Público-alvo define um grupo amplo de clientes, enquanto a persona é um perfil detalhado e específico, facilitando a criação de estratégias personalizadas.
Posso já dizer-lhe que não são a mesma coisa. São duas estratégias de Marketing distintas que quando usadas e criadas juntas melhoram significativamente o seu entendimento da sua base de clientes.
Público-Alvo tem a ver com um Grupo Mais Amplo enquanto uma Buyer Persona é um perfil específico e detalhado. É um avatar que reúne as caraterísticas de um grupo de pessoas.
Enquanto as Buyer Persona são mais populares, específicas e representam num único avatar um determinado grupo de clientes que possui caraterísticas semelhantes, não devem de forma alguma substituir o Público-Alvo, mas sim trabalhar em simultâneo com este.
Depois do processo de definição do seu Público-Alvo, poderá então usar a criação de Buyer Personas, segmentando de uma forma humanizada o seu Público-Alvo.
Identificar o Público-Alvo é, talvez, dos objetivos de Marketing mais importantes. É aí onde o sucesso ou a falha do seu negócio residem: na correta identificação do seu Público-Alvo, todas aquelas pessoas que se identificam e têm as caraterísticas perfeitas – e, portanto, você quer servir, vender e atrair - para a sua marca.
Pense no Público-Alvo como uma forma de filtrar de uma amostra gigante, aquelas pessoas que realmente têm algo em comum com o seu negócio, e, por isso, tenham potencial para se relacionar com ele de alguma forma. A partir dessa filtragem, a amostra passa de gigante para algo mais maleável, mais abordável e até mesmo mais fácil de compreender, agrupar e segmentar.
Por isso é extremamente importante encontrar o seu Público-Alvo. Deixe-me mostrar-lhe como se faz!
Uma das grandes diferenças entre negócios que crescem e são bem sucedidos e rentáveis de ano para ano versus negócios que estagnaram e estão prestes a fechar ou que caminham nessa direção está relacionada à habilidade em localizar, identificar e conectar com o Público-Alvo correto de determinada marca.
É assim que o Público-Alvo se define se tivermos de o descrever em palavras – o grupo de potenciais clientes que fazem o par perfeito com o seu negócio – poliamoroso mas consistente na segmentação.
Encontrar este casamento perfeito que une a mensagem, a oferta, o negócio com o Público-Alvo é chave para o sucesso e quando o consegue fazer de forma acertada, todos os seus esforços tornam-se mais rentáveis – e ridiculamente mais rentáveis e lucráveis, pelo que não estamos aqui a falar em ganhar um dinheiro extra ou atrair mais algumas pessoas ou aumentar as vendas em 1, 2 %. Não se trata desses valores. Estou a falar de aumentos exponenciais, de crescimento a sério com a capacidade de transformar, no sentido literal, o seu negócio inteiro.
Defina a sua mensagem e encontre o seu Público-Alvo, case os dois e sejam felizes para sempre. Encontre o alinhamento entre os dois e vai ver que atrair mais clientes ou gerar mais vendas torna-se effortless.
Mas... se o fizer mal? Tem a resposta no que acontece com a maioria dos negócios. Olhe à sua volta.
O primeiro passo para encontrar o Público-Alvo é a identificação acertada de quem são as pessoas que quer atrair.
E não caia no Grande Erro de dizer que o Público-Alvo do seu negócio é toda a gente.
É o seguinte:
Somos cerca de 8 bilhões de pessoas no mundo. Acha mesmo que o seu negócio é para todos e que se aplica a todo o tipo de diferentes personalidades e necessidades destes 8 bilhões de pessoas que existem?
É provável que seja demasiada gente.
O mesmo se aplica em fazer definições muito gerais, como por exemplo dizer que o seu alvo são só homens ou somente as mulheres. Continua a ser muita gente. E não só... num mundo moderno em que há espaço para explorar e desenvolver a dualidade de géneros, não seja tão binário 😊
Isto para dizer que quando tenta agradar a toda a gente acaba por não agradar a ninguém.
E isto é porque acaba por diluir/neutralizar o poder da sua mensagem.
Por isso, não agradar nem ser para todos é algo bom. Demonstra riqueza de espírito e isto é valioso no Marketing.
Persona ou Buyer persona é a criação de um avatar que reúne informações baseadas em dados de clientes reais e que forma assim uma personificação do cliente ideal ou de potenciais clientes para a sua empresa.
É extremamente importante para identificar problemas de planeamento de Marketing pois geralmente quando o planeamento falha é porque não compreendeu exatamente quem é a Persona do seu negócio.
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Mesmo não sendo uma “pessoa real”, você consegue perceber melhor quem é este seu cliente ideal, dando um nome e fornecendo características representativas com base em dados de consumidores reais.
Uma Buyer Persona é uma forma de reunir todas as informações reais num só cliente semi-fictício que reflita as necessidades e preocupações de um grupo de potenciais clientes.
Uma persona ou Buyer Persona é uma ferramente poderosíssima para atrair visitantes altamente valiosos e clientes para o seu negócio.
Uma Persona é uma personagem semi fictícia, baseada nas características e detalhes reais da sua audiência convertido num avatar.
Para criá-las bem precisa de usar informação dos seus próprios clientes e ex-clientes, do seu staff, pois quanto mais precisas forem as informações, melhor será a performance da Buyer Persona.
Algumas das questões importantes a perguntar aos clientes, para que possa definir a sua Byer Persona, são:
Pesquise, pesquise e pesquise.
Qual é a sua ocupação e experiência de vida? Como é que preferem ser abordados pelo departamento de vendas? Do que é que precisam para estarem certos de que vão comprar?
Quais são os seus objetivos? Quais são os entraves aos seus objetivos?
Descubra o motivo dos clientes escolherem a sua empresa, o seu negócio. Por que é que o escolheram? Porque é que acharam a sua marca atraente?
Como é que os seus produtos ou serviços lhes resolvem os problemas?
Se conseguir honestidade nas respostas às suas perguntas, então pode ter a certeza que tem pesquisa muito valiosa em mãos para adicionar às suas Personas.
Após todo este trabalho de pesquisa, precisa de algo visual para começar a dar corpo e forma à Persona.
"Imagine que um trabalhador do departamento de vendas atende uma chamada já com um entendimento real de quem é o cliente que se encontra do outro lado da linha. Este trabalhador já tem uma imagem clara do tipo de pessoa com quem está a falar o que permite uma personalização antecipada do atendimento ao cliente. Em vez de ser uma pessoa com quem estaria a falar pela primeira vez, pelo que, não saberia nada do seu historial, das suas preferências nem das suas necessidades."
Ainda, é importante lembrar que uma vez que tem as Buyer Personas definidas, é preciso mantê-las atualizadas.
Algumas plataformas são focadas diretamente na criação de buyer personas, oferecendo modelos e guias para desenvolver personas de maneira rápida e eficiente.
Uma ferramenta gratuita do HubSpot para criar buyer personas interativamente, ajudando a preencher os principais campos necessários (dados demográficos, desafios, interesses, etc.).
Ferramenta visual que oferece templates para criar personas, além de permitir colaboração entre equipes.
Uma aplicação simples e direta para criar personas com base em atributos demográficos e comportamentais.
Embora focada em customer journeys, também inclui templates e recursos para desenvolver buyer personas como parte do mapeamento de experiência do cliente.
Uma persona é uma representação semi-fictícia de um cliente ideal, baseada em dados reais e insights sobre o comportamento, motivações, objetivos e desafios do público-alvo.
O público-alvo é um grupo mais amplo de consumidores que têm características demográficas ou comportamentais em comum, como idade, localização, interesses e necessidades.
O público-alvo define um grupo amplo de clientes potenciais, enquanto a persona aprofunda o perfil de um indivíduo específico dentro desse grupo, ajudando a criar estratégias mais personalizadas.
Criar personas permite desenvolver campanhas mais eficazes e direcionadas, já que ajuda a entender melhor as necessidades e os comportamentos específicos dos clientes ideais.
Sim, mas a criação de personas complementa o público-alvo ao oferecer uma visão mais detalhada, permitindo uma comunicação mais personalizada e eficaz.
O número de personas depende da diversidade do seu público. Marcas com produtos variados ou diferentes tipos de clientes podem precisar de várias personas para cobrir adequadamente todos os segmentos.
As personas ajudam a criar conteúdos e campanhas mais relevantes e personalizadas, aumentando a eficácia das ações de marketing e a satisfação do cliente.
Sim, é comum que um público-alvo tenha várias personas, cada uma representando um segmento ou perfil distinto dentro desse grupo.
Uma boa persona reflete com precisão os desafios, objetivos, interesses e comportamentos do seu cliente ideal, servindo para orientar decisões estratégicas de marketing e vendas.
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